Voor u ligt het kwaliteitsbeeld 2025 van Yilmaz Thuiszorg gebaseerd op de bouwstenen uit het Generiek Kompas, het kwaliteitskader voor thuiszorg en verpleeghuiszorg.

Het kwaliteitsbeeld biedt ons een duidelijk inzicht van hoe cliënten en betrokkenen de kwaliteit van onze zorg ervaren. Het kwaliteitsbeeld is een terugblik, een reflectie en een vooruitblik op de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas:

Bouwsteen 1: Het kennen van wensen en behoeften

Het is essentieel om de persoonlijke wensen en behoeften van onze cliënten goed te begrijpen. Dit vormt de basis voor het leveren van zorg die écht bij hen past.

Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken

Wij bouwen en onderhouden sterke netwerken van zorgprofessionals, mantelzorgers en andere betrokkenen, zodat we gezamenlijk kunnen zorgen voor de best mogelijke zorg en ondersteuning.

Bouwsteen 3: Het werk organiseren

Wij organiseren ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk, met ruimte voor de persoonlijke benadering die onze zorg zo bijzonder maakt. Flexibiliteit en samenwerking zijn hierin essentieel.

Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen

Wij bieden onze medewerkers continue mogelijkheden voor leren en persoonlijke ontwikkeling, zodat zij hun kennis en vaardigheden kunnen verbeteren en hun werk met passie kunnen blijven doen.

Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit

We streven ernaar voortdurend inzicht te verkrijgen in de kwaliteit van onze zorg en te leren van zowel successen als verbeterpunten. Dit stelt ons in staat om ons zorgaanbod constant te verbeteren.

In dit kwaliteitsbeeld blikken wij terug op het afgelopen jaar, maar kijken we ook vooruit naar 2025:

Wat ging er goed?

Het afgelopen jaar heeft Yilmaz Thuiszorg verschillende belangrijke stappen gezet in het leveren van zorg aan ouderen in hun vertrouwde omgeving. We hebben met succes de persoonlijke benadering in onze zorg verder geoptimaliseerd, zodat de cliënten zich niet alleen goed verzorgd voelen, maar ook echt gezien en gehoord. We hebben veel positieve feedback ontvangen van onze cliënten en hun familie, wat ons motiveert om door te gaan met onze missie om zorg te leveren die liefdevol en van hoge kwaliteit is.

Onze medewerkers zijn continu gemotiveerd en betrokken geweest, wat de basis is voor de goede zorg die wij leveren. Daarnaast hebben we onze zorgprocessen verder geoptimaliseerd en hebben we de samenwerking met andere zorgprofessionals en netwerken versterkt. Dit heeft geholpen bij het realiseren van een betere zorgcoördinatie en een hoger niveau van tevredenheid bij onze cliënten.

We hebben ons ook ingezet voor het behouden van een financieel gezonde organisatie, wat ons in staat stelt te blijven investeren in de kwaliteit van zorg en de werk- en leeromstandigheden van onze medewerkers. We kijken met trots terug op de behaalde resultaten, maar blijven altijd streven naar verdere verbetering.

Wat kan anders?

Hoewel er veel positieve ontwikkelingen zijn, erkennen we dat er altijd ruimte is voor verbetering. Eén van de gebieden waarop we ons verder willen ontwikkelen, is de mate van personalisatie in onze zorg. Iedere cliënt is uniek, en we willen nog meer maatwerk bieden om beter in te spelen op de specifieke behoeften en wensen van elke individuele cliënt.

Daarnaast willen we de communicatie en samenwerking met mantelzorgers verder verbeteren. Zij spelen een cruciale rol in de zorg voor onze cliënten, en het versterken van de relatie met hen kan bijdragen aan een nog effectievere zorgverlening. Dit geldt ook voor de afstemming met andere zorgverleners en professionals die betrokken zijn bij de zorg van onze cliënten.

Verder willen we onze digitale zorgtools en rapportagesystemen blijven ontwikkelen en implementeren, zodat we sneller en efficiënter kunnen inspelen op veranderingen in de zorgbehoefte van onze cliënten. Het verbeteren van de administratieve processen zal niet alleen de werkdruk voor onze medewerkers verlichten, maar ook bijdragen aan het behoud van de zorgkwaliteit.

Hoe gaan we verder in 2025?

In 2025 stellen wij ons ten doel om onze zorg nog verder te personaliseren en in te spelen op de veranderende behoeften van onze cliënten. We willen technologie inzetten om de zorg nog meer op maat te maken, en we blijven onze medewerkers trainen in de laatste zorginnovaties en -technieken. Door innovatie, maar ook door het blijven luisteren naar onze cliënten en hun familie, streven wij naar een nog hogere tevredenheid en zorgkwaliteit.

We willen ook sterker inzetten op preventie en het bevorderen van de zelfredzaamheid van onze cliënten. Dit betekent dat we meer aandacht zullen besteden aan het empoweren van ouderen, zodat zij langer zelfstandig kunnen blijven functioneren. Dit gaat hand in hand met onze kernwaarde: het respecteren van de eigen regie van onze cliënten.

2. Onze organisatie

Onze missie

Bij Yilmaz Thuiszorg streven wij ernaar om ouderen de zorg te bieden die zij verdienen, met liefde, respect en zorgvuldigheid. Onze missie is om ouderen in hun eigen omgeving te ondersteunen, zodat zij zo zelfstandig en comfortabel mogelijk kunnen blijven wonen. Wij geloven in de kracht van eigen regie en ondersteunen onze cliënten in het behouden van hun autonomie, met zorg die niet alleen professioneel maar ook persoonlijk is.

Onze visie

Yilmaz Thuiszorg is toegewijd aan het leveren van de beste zorg voor onze cliënten. Wij werken vanuit een patiëntgerichte benadering waarbij we de wensen en behoeften van de cliënt centraal stellen, met het doel hen een zo huiselijk mogelijke zorgervaring te bieden. Onze bevlogen en betrokken medewerkers vormen het hart van onze organisatie. Wij zorgen voor een werk- en leeromgeving die hen in staat stelt om hun werk met passie en deskundigheid uit te voeren.

Daarnaast streven we naar een financieel gezonde en duurzame organisatie en werken we samen met zorgverzekeraars om de zorg op maat te blijven leveren aan onze cliënten. Door ons focus op de volgende bouwstenen, willen wij continu verbeteren en innoveren.

Onze werkgebied

Yilmaz Thuiszorg is gevestigd op de Jan Luykenlaan 70 in Den Haag, een strategische locatie die ons in staat stelt om dichtbij onze cliënten te zijn en snel te kunnen inspelen op hun zorgbehoeften. Ons werkgebied omvat de regio Den Haag, waar we zorg leveren aan ouderen die extra ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te blijven wonen.

Wij bieden een breed scala aan zorgdiensten die zijn afgestemd op de individuele behoeften van onze cliënten. Dit omvat persoonlijke verzorging, verpleegkundige zorg, individuele begeleiding, en huishoudelijke zorg. Onze extramurale zorg richt zich op cliënten die thuis wonen en daarbij professionele zorg nodig hebben, maar niet in een zorginstelling willen verblijven.

Sinds onze oprichting in 2018 hebben we een solide reputatie opgebouwd als betrouwbare zorgaanbieder in Den Haag. We zijn trots op het vertrouwen dat onze cliënten in ons stellen en blijven ons inzetten om de kwaliteit van zorg te verbeteren en te behouden. Onze zorgaanpak is gebaseerd op het principe van persoonlijke regie, waarbij we cliënten actief betrekken bij hun zorgplan en hen ondersteunen in het behouden van hun zelfstandigheid.

Het bestuur

Het bestuur van Yilmaz Thuiszorg bestaat uit een team van ervaren professionals met verschillende achtergronden en expertise, die gezamenlijk de leiding nemen over de organisatie. Het bestuur is eindverantwoordelijk voor het besturen van Yilmaz Thuiszorg en draagt de verantwoordelijkheid voor het realiseren van de statutaire doelstellingen en de bredere missie van de organisatie.

Het bestuur heeft een belangrijke rol in het ontwikkelen en uitvoeren van de strategie, het beleid en het toezicht op de voortgang van de resultaten. Dit omvat niet alleen de kwaliteit van zorg die we leveren aan onze cliënten, maar ook de veiligheid van de zorg en de tevredenheid van onze cliënten en medewerkers. Wij zorgen ervoor dat de zorg die wij leveren voldoet aan de hoogste normen en dat we voortdurend streven naar verbetering.

Daarnaast is het bestuur verantwoordelijk voor het waarborgen van een financieel gezonde organisatie, zodat Yilmaz Thuiszorg kan blijven investeren in de zorg, medewerkers en technologie. De kwaliteit van zorg staat hierbij altijd centraal. Het bestuur houdt toezicht op de naleving van de wet- en regelgeving en zorgt ervoor dat de zorgprocessen efficiënt en effectief worden uitgevoerd, met oog voor de behoeften en wensen van onze cliënten.

Raad van Toezicht

Op dit moment heeft Yilmaz Thuiszorg nog geen Raad van Toezicht. De reden hiervoor is dat de organisatie momenteel functioneert als een eenmanszaak met personeel. Als een relatief jonge zorgorganisatie, opgericht in 2018, heeft Yilmaz Thuiszorg zich in de beginjaren gefocust op het leveren van zorg en het opbouwen van een solide basis voor de toekomst. De focus ligt nu op het versterken van de zorgkwaliteit, het uitbreiden van het zorgaanbod en het verder professionaliseren van de interne processen.

De financiering

Yilmaz Thuiszorg biedt op dit moment zorg die gefinancierd wordt via verschillende kanalen, waaronder ZVW, WLZ, WMO en PGB. Hoewel wij op dit moment nog niet zijn gecontracteerd door zorgverzekeraars, hebben we wel het HKZ-certificaat behaald in 2023 en zijn we bezig met het proces van contracteren om de zorg verder te professionaliseren en uit te breiden. Wij blijven ons inzetten voor het bieden van zorg van hoge kwaliteit en werken eraan om onze organisatie verder te ontwikkelen, zodat wij in de toekomst nog meer cliënten kunnen ondersteunen met de zorg die zij verdienen.

3. Bouwsteen ‘Het kennen van de wensen en behoeften’

3.1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning

Persoonsgerichte zorg vormt de kern van de dienstverlening bij Yilmaz Thuiszorg. We streven ernaar om zorg te leveren die is afgestemd op de unieke wensen en behoeften van iedere cliënt. Dit betekent dat we niet alleen kijken naar medische zorg, maar ook naar het sociaal-emotionele welzijn van onze cliënten. Persoonsgerichte zorg houdt in dat we de regie zoveel mogelijk bij de cliënt zelf laten, zodat zij zelf keuzes kunnen maken over hun zorg en levensstijl.

In de komende jaren willen we deze persoonsgerichte benadering verder versterken door bijvoorbeeld meer maatwerk te bieden in zorgplannen. We zullen hierbij regelmatig de wensen en behoeften van cliënten in kaart brengen en hun feedback actief meenemen in het zorgproces. Door deze aanpak hopen we niet alleen de kwaliteit van zorg te verhogen, maar ook het welzijn en de tevredenheid van onze cliënten.

3.2 Levensverhaal

Het levensverhaal van onze cliënten is essentieel om zorg te bieden die hen echt ten goede komt. Door het levensverhaal van een cliënt te kennen, kunnen wij zorg leveren die niet alleen praktisch, maar ook persoonlijk en betekenisvol is. Dit verhaal geeft ons inzicht in de voorkeuren, waarden en gewoonten van de cliënt, wat helpt bij het opstellen van een zorgplan dat hen daadwerkelijk ondersteunt in hun dagelijks leven.

In de komende jaren willen we het belang van het levensverhaal verder integreren in onze zorgverlening. Dit doen we door een gestructureerde methodiek te hanteren waarin we het levensverhaal van elke cliënt verzamelen en continu evalueren. Dit helpt ons om zorg te bieden die niet alleen voldoet aan de medische eisen, maar ook rekening houdt met de psychologische en emotionele behoeften van de cliënt.

3.3 Betrekken van mantelzorgers / naasten

Mantelzorgers en naasten spelen een cruciale rol in het welzijn van onze cliënten. Het betrekken van mantelzorgers bij het zorgproces is essentieel om ervoor te zorgen dat de zorg continu en op maat wordt geleverd. Yilmaz Thuiszorg ziet het als een prioriteit om samen te werken met mantelzorgers, zodat zij zich ondersteund en gewaardeerd voelen. Dit versterkt niet alleen de kwaliteit van de zorg, maar ook de onderlinge communicatie en samenwerking.

In de komende jaren willen we de betrokkenheid van mantelzorgers verder bevorderen door regelmatig contact met hen te onderhouden en hen actief te betrekken bij zorgbeslissingen. Dit kan onder andere door het organiseren van informatiedagen voor mantelzorgers, het aanbieden van begeleiding en ondersteuning, en het zorgen voor een goede afstemming met familieleden. Daarnaast willen we ook mogelijkheden creëren voor mantelzorgers om te overleggen met zorgprofessionals en advies te ontvangen over hoe zij hun zorgtaken het beste kunnen uitvoeren.

3.4 Autonomie

Autonomie is een belangrijke waarde in de zorg bij Yilmaz Thuiszorg. We vinden het essentieel dat onze cliënten zoveel mogelijk de regie over hun eigen leven behouden, ook wanneer zij zorg nodig hebben. Autonomie betekent voor ons niet alleen dat cliënten mogen kiezen welke zorg zij ontvangen, maar ook dat zij betrokken zijn bij beslissingen over hun eigen welzijn en gezondheid.

In de komende jaren willen we de autonomie van onze cliënten verder bevorderen door hen actief te betrekken bij het opstellen van hun zorgplan en hen continu de ruimte te geven om keuzes te maken. Dit doen we door duidelijke communicatie, respect voor de wensen van de cliënt en door hen te ondersteunen in het maken van geïnformeerde keuzes. Wij geloven dat het respecteren van de autonomie van cliënten niet alleen hun kwaliteit van leven verhoogt, maar ook bijdraagt aan hun zelfvertrouwen en welzijn.

3.5 Cliëntenraad

De cliëntenraad speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van de kwaliteit van de zorg die we bieden. De raad fungeert als het orgaan waar cliënten en hun vertegenwoordigers hun stem kunnen laten horen over zaken die hen aangaan. Dit versterkt de transparantie en het cliëntgerichte karakter van onze organisatie. Yilmaz Thuiszorg heeft als doel om de cliëntenraad een centrale rol te geven in het beleid en de besluitvorming van de organisatie, zodat de wensen en belangen van onze cliënten altijd in het oog worden gehouden.

In de komende jaren willen we de cliëntenraad verder versterken door regelmatig overleg te houden en hen actief te betrekken bij beleidsbeslissingen. We willen ervoor zorgen dat de cliëntenraad goed geïnformeerd is en een platform biedt voor cliënten om hun zorgen en suggesties te delen. Dit bevordert de betrokkenheid van cliënten bij hun zorg en draagt bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit.

3.5 Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek

Het cliënttevredenheidsonderzoek is voor Yilmaz Thuiszorg een belangrijke manier om inzicht te krijgen in de ervaringen van onze cliënten en om continu te werken aan verbetering. Elk jaar meten we de tevredenheid van onze cliënten op verschillende gebieden van zorg, zoals communicatie, kwaliteit van de zorg, en de relatie tussen cliënten en zorgverleners. De uitkomsten van het onderzoek worden zorgvuldig geanalyseerd en de belangrijkste verbeterpunten worden geïdentificeerd en opgepakt.

We streven ernaar om jaarlijks een cliënttevredenheid van minstens een 8 te behalen op basis van het PREM-tevredenheidsonderzoek. Dit doel is SMART geformuleerd in ons jaarplan 2023, en we zullen deze doelstelling blijven monitoren om ervoor te zorgen dat we aan de verwachtingen van onze cliënten voldoen. De feedback die we ontvangen wordt niet alleen gebruikt om verbeteringen door te voeren, maar ook om onze sterke punten te versterken en verder uit te bouwen. Door de resultaten van het tevredenheidsonderzoek actief in te zetten, willen we de cliënttevredenheid verhogen en ons zorgaanbod verder optimaliseren.

3.6 Wat gaan we doen in 2025?

1. Persoonsgerichte zorg:

In 2025 versterken we persoonsgerichte zorg door maatwerk in zorgplannen en het behouden van regie bij de cliënt. We evalueren regelmatig de wensen en behoeften van cliënten om de zorg te verbeteren.

2. Levensverhaal:

We integreren het levensverhaal van elke cliënt in hun zorgplan om persoonlijke, betekenisvolle zorg te bieden. Dit wordt structureel verzameld en geëvalueerd om de zorg continu af te stemmen op hun behoeften.

3. Betrekken van mantelzorgers:

Mantelzorgers worden actief betrokken bij het zorgproces door regelmatig contact en het aanbieden van ondersteuning en informatie. Dit versterkt de samenwerking en zorgt voor betere zorgafstemming.

4. Autonomie:

We bevorderen de autonomie van cliënten door hen actief te betrekken bij het opstellen van zorgplannen en hen ruimte te geven voor keuzes over hun zorg en welzijn.

5. Cliëntenraad:

De cliëntenraad speelt een centrale rol in besluitvorming en het waarborgen van zorgkwaliteit. In 2025 zullen we hen regelmatig betrekken bij beleidsbeslissingen en verbeteringen.

Doel: De tevredenheid en welzijn van onze cliënten blijven verbeteren door hen centraal te stellen in het zorgproces.

4. Bouwsteen ‘Het bouwen van netwerken’

4.1 Samenwerkingen

Bij Yilmaz Thuiszorg geloven we sterk in de kracht van samenwerking. We zijn ervan overtuigd dat de kwaliteit van zorg het beste kan worden gewaarborgd wanneer zorgverleners, cliënten, mantelzorgers, en andere zorgprofessionals met elkaar samenwerken in een goed gecoördineerd netwerk. Samenwerkingen stellen ons in staat om onze zorg te verrijken, te verbeteren en te optimaliseren, zodat we iedere cliënt de zorg kunnen bieden die zij nodig hebben en verdienen.

In de komende jaren willen we onze samenwerkingen uitbreiden en verder versterken, zowel binnen de zorgsector als daarbuiten. We richten ons hierbij op samenwerking met verschillende zorgpartners, waaronder ziekenhuizen, huisartsen, andere zorginstellingen, zorgverzekeraars en lokale overheden. Deze samenwerkingen helpen ons om zorg op maat te bieden, wat betekent dat we onze cliënten nog beter kunnen ondersteunen bij hun zorgbehoeften.

We streven ernaar om jaarlijks evaluaties en overlegmomenten te organiseren met onze ketenpartners om de samenwerking te optimaliseren. Door transparant te communiceren en gezamenlijk te werken aan het verbeteren van zorgprocessen, willen we ervoor zorgen dat we een betrouwbare en gewaardeerde partner blijven in het zorglandschap.

Daarnaast willen we onderzoeken hoe we nieuwe zorgtechnologieën kunnen integreren in onze dienstverlening, zoals beeldzorg en andere innovaties. Dit kan ons helpen om efficiënter te werken, maar ook om de zorgervaring voor onze cliënten te verbeteren.

4.2 Netwerk van de cliënt

Het netwerk van de cliënt is essentieel voor het leveren van zorg die aansluit bij de specifieke behoeften en wensen van de persoon in kwestie. Dit netwerk bestaat uit mantelzorgers, familieleden, vrienden, maar ook zorgprofessionals en andere betrokkenen die een rol spelen in het leven van de cliënt. Yilmaz Thuiszorg hecht veel waarde aan het betrekken van dit netwerk bij de zorgverlening, omdat een goed ondersteunend netwerk de kwaliteit van zorg aanzienlijk kan verbeteren en de zelfredzaamheid van de cliënt versterkt.

We zorgen ervoor dat het netwerk van de cliënt goed wordt geïnformeerd en betrokken bij het zorgproces. Dit betekent dat we regelmatig overleg hebben met mantelzorgers en familieleden, zodat zij op de hoogte zijn van de zorg die wordt geleverd en kunnen bijdragen aan het zorgplan. We respecteren de rol van het netwerk van de cliënt en geven hen de ruimte om actief deel te nemen aan de zorg, zolang dit in lijn is met de wensen van de cliënt.

In de toekomst willen we dit netwerk nog verder uitbreiden door bijvoorbeeld samenwerking met lokale gemeenschappen en buurtnetwerken. Dit kan bijdragen aan het creëren van een breder ondersteuningssysteem rondom de cliënt, wat belangrijk is voor hun welzijn en kwaliteit van leven. Het versterken van dit netwerk zal ervoor zorgen dat de cliënt zich gesteund voelt, zowel door zorgprofessionals als door hun naasten, wat bijdraagt aan hun algehele tevredenheid en welzijn

4.3 Wat gaan we doen in 2025?

1. Samenwerkingen:

In 2025 versterken we onze samenwerkingen met zorgpartners zoals ziekenhuizen, huisartsen, zorginstellingen, zorgverzekeraars en lokale overheden. We organiseren jaarlijkse evaluaties en overlegmomenten om zorgprocessen te optimaliseren. We onderzoeken de integratie van zorgtechnologieën, zoals beeldzorg, om de efficiëntie en zorgervaring te verbeteren.

2. Netwerk van de Cliënt:

We blijven het netwerk van de cliënt actief betrekken bij het zorgproces. Dit betekent regelmatig overleg met mantelzorgers en familieleden en hen ondersteunen in het zorgplan. In 2025 willen we dit netwerk uitbreiden door samenwerkingen met lokale gemeenschappen en buurtnetwerken, wat bijdraagt aan een breder ondersteuningssysteem voor de cliënt.

Doel: Een goed gecoördineerd netwerk van zorgprofessionals, cliënten en hun netwerk biedt zorg op maat en versterkt de zelfredzaamheid en tevredenheid van de cliënt.

5. Bouwsteen ‘Het werk organiseren’

5.1 Onze cliënten en de indicaties

Bij Yilmaz Thuiszorg richten we ons op het bieden van zorg aan ouderen en mensen die behoefte hebben aan langdurige zorg of ondersteuning in hun dagelijks leven. Onze cliënten zijn voornamelijk ouderen, maar we leveren ook zorg aan mensen met een fysieke beperking, chronische aandoeningen, of mensen die tijdelijk zorg nodig hebben vanwege herstel na een operatie of ziekte. We zorgen ervoor dat iedere cliënt zorg ontvangt die specifiek is afgestemd op hun persoonlijke situatie en zorgbehoeften.

De zorg die wij bieden is gebaseerd op de indicaties die door een bevoegde instantie, zoals het CIZ of de gemeente, worden vastgesteld. Een zorgindicatie bepaalt welke zorg een cliënt nodig heeft, de intensiteit van die zorg en de financiering ervan (via bijvoorbeeld de WLZ WMO, of het PGB

Onze cliënten ontvangen zorg die is afgestemd op hun unieke situatie en de zorgindicatie die voor hen is vastgesteld. Dit kan variëren van lichte ondersteuning, zoals huishoudelijke zorg of begeleiding, tot intensieve zorg zoals verpleegkundige zorg of persoonlijke verzorging voor cliënten die langdurige zorg nodig hebben. Wij werken nauw samen met zorgprofessionals, zoals huisartsen en specialisten, om te zorgen voor een integrale benadering van de zorg.

Yilmaz Thuiszorg biedt zorg op maat en zorgt ervoor dat alle cliënten een zorgplan krijgen dat wordt opgesteld op basis van hun individuele behoeften, zoals vastgesteld in hun indicatie. Dit plan wordt regelmatig geëvalueerd en aangepast om ervoor te zorgen dat de zorg altijd aansluit bij hun huidige situatie.

5.2 Ons team

Binnen Yilmaz Thuiszorg wordt de zorg verleend door gekwalificeerde medewerkers die zich inzetten voor het welzijn van onze cliënten. Ons team bestaat uit zorgprofessionals, waaronder verpleegkundigen, verzorgenden, hulpverleners en andere zorgmedewerkers, die beschikken over de benodigde vakkennis en ervaring om hoogwaardige zorg te leveren.

Onze medewerkers zijn zorgvuldig geselecteerd en krijgen regelmatig trainingen en bijscholing, zodat zij hun kennis en vaardigheden blijven ontwikkelen. Dit is essentieel om te kunnen inspelen op de veranderende zorgbehoeften van onze cliënten en om kwaliteit van zorg te blijven waarborgen.

Wij vinden het belangrijk om niet alleen te zorgen voor de professionele ontwikkeling van ons team, maar ook voor hun welzijn. Daarom bieden we een ondersteunende werkplek, waar medewerkers zich gewaardeerd voelen en de ruimte krijgen om hun kennis en ervaring in te zetten. Daarnaast zorgen we voor goede arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden om de continuïteit van de zorg te waarborgen.

Onze medewerkers werken altijd volgens de richtlijnen en het zorgplan dat is opgesteld in overleg met de cliënt, en ze hebben regelmatig contact met de mantelzorgers en familieleden van de cliënt om de zorg af te stemmen en te verbeteren. Door samen te werken in een hecht team zorgen wij ervoor dat de cliënt altijd de best mogelijke zorg ontvangt.

Bij Yilmaz Thuiszorg is het van groot belang dat ons team beschikt over de juiste kwalificaties en ervaring om de zorg die we leveren van de hoogste kwaliteit te maken. Daarom blijven we investeren in onze medewerkers door middel van voortdurende opleiding, training en ondersteuning.

Functie	Aantal	Fte
Helpende	1	1fte
Verzorgende IG	6	5fte
Verpleegkundige	2	2fte
Huishoudelijk medewerker	1	1fte
Administratie medewerker	1	1fte
Stagiaires	6	3fte

ZZP-ers

Wijkverpleegkundige

0.08 Fte

EVV-ers

Bij Yilmaz Thuiszorg heeft elke cliënt een eigen Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er). De EVV-er is het eerste aanspreekpunt voor de cliënt en hun familie, en zorgt voor de coördinatie van de zorg. Ze stellen zorgplannen op, passen deze aan en zorgen voor een goede communicatie tussen alle zorgverleners.

Alle 6 verzorgenden en 2 verpleegkundigen binnen Yilmaz Thuiszorg zijn opgeleid tot EVV-er. Ze beschikken over de nodige kennis en vaardigheden om deze rol effectief uit te voeren, waaronder goede communicatieve vaardigheden, zorgcoördinatie, en kennis van wet- en regelgeving. Zo wordt de zorg optimaal afgestemd op de behoeften van elke cliënt.

5.3 Ziekteverzuim 2024

Yilmaz Thuiszorg hanteert een ziekteverzuimbeleid gericht op preventie, begeleiding en re-integratie. We werken samen met een arbodienst om ziekte te voorkomen en ondersteunen medewerkers met een functionele beperking. Het ziekteverzuimprotocol legt duidelijke processen vast voor ziekmeldingen, verzuimcontrole, re-integratie en loondoorbetaling. Leidinggevenden worden getraind in het effectief omgaan met ziekteverzuim. We registreren en analyseren verzuimcijfers om gerichte maatregelen te nemen. Casemanagers begeleiden langdurig zieke medewerkers bij hun terugkeer naar werk. Bij conflicten bieden we richtlijnen voor een second opinion en loonopschorting. Dit beleid zorgt voor een gezonde werkplek en efficiënte re-integratie van medewerkers.

5.4 Resultaten medewerkerstevredenheidsonderzoek 2024

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek 2024 bij Yilmaz Thuiszorg heeft inzicht gegeven in de tevredenheid van onze medewerkers. De resultaten tonen aan dat de meeste medewerkers tevreden zijn over hun werk en de werkomstandigheden. Er wordt positief gereageerd op de ondersteuning van leidinggevenden en de mogelijkheden voor professionele ontwikkeling. Verbeterpunten zijn onder andere het verhogen van de werkdruk en het verbeteren van de communicatie binnen het team. Deze resultaten worden gebruikt om gerichte verbeteringen door te voeren en de werkomstandigheden verder te optimaliseren.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Yilmaz Thuiszorg		Oneens = 2

*September 2024*		Neutraal = 3
		Eens = 4
*Respons: 100%*		Zeer eens = 5

Vragen	Respondenten:	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Gemiddelde

Organisatie
1.1	De organisatie heeft een duidelijke visie en missie en ik ken deze.	5	5	5	5	4	5	5	4	5	5	4,8
1.2	Ik sta achter de doelstellingen van de organisatie.	5	5	5	5	4	5	5	4	5	5	4,8
1.3	Ik heb het gevoel dat ik bij deze organisatie pas.	4	5	4	5	5	4	4	5	5	4	4,5
1.4	Het beleid ten opzichte van de medewerkers is goed.	4	5	4	5	5	4	4	4	5	5	4,5
1.5	Ik ben trots om voor deze organisatie te mogen werken.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	4	4,9
1.6	Ik ben tevreden met de cultuur van de organisatie.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
1.7	Ik ben tevreden over het kwaliteitsbeleid van de organisatie.	5	5	5	5	5	5	5	4	5	5	4,9


2.1	De zwaarte van mijn werk en de beloning zijn met elkaar in overeenstemming.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
2.2	Ik ben tevreden over de secundaire arbeidsvoorwaarden.	5	5	5	5	5	4	4	5	5	5	4,8
2.3	Ik ben tevreden over mijn werktijden.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
2.4	Er is voldoende aandacht voor mijn arbeidsomstandigheden.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
2.5	Ik ben tevreden met de beloning die ik voor mijn werk ontvang.	5	5	5	5	4	5	5	5	5	5	4,9

Werkomstandigheden
3.1	Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe.	5	5	5	5	4	5	5	5	4	5	4,8
3.2	Ik beschik over voldoende middelen om mijn werk goed te kunnen doen.	5	5	5	5	4	5	5	5	5	5	4,9
3.3	Ik hoef weinig over te werken.	1	1	1	5	3	2	2	4	5	5	2,9
3.4	Ik krijg de ruimte om initiatief te nemen dingen zelfstandig uit te voeren.	4	1	4	5	2	1	1	5	5	4	3,2
3.5	Ik ben tevreden over de waardering die ik voor mijn werk krijg.	5	4	5	5	5	4	4	4	4	5	4,5
3.6	De organisatie doet er alles aan om de werkdruk binnen de perken te houden.	5	5	5	5	5	5	5	4	4	5	4,8
3.7	Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
3.8	Ik kan mijn werk goed loslaten wanneer ik thuis ben.	5	5	5	5	5	5	5	3	5	5	4,8


4.1	Mijn collega’s en ik werken goed samen als een team.	5	5	5	5	4	5	5	5	5	4	4,8
4.2	Er heerst een prettige werksfeer binnen de organisatie.	5	5	5	5	5	5	5	4	5	4	4,8
4.3	Ik heb plezierige directe collega’s.	5	5	5	5	5	5	5	5	4	4	4,8
4.4	Ik word door mijn collega’s gemotiveerd.	5	5	5	5	5	5	5	5	4	5	4,9

Arbeidstevredenheid
5.1	Ik ga met plezier naar mijn werk.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
5.2	Mijn werk is uitdagend.	4	3	4	5	5	4	4	5	4	5	4,3
5.3	Ik zou vrienden aanraden om voor Yilmaz Thuiszorg te komen werken.	5	4	5	5	5	5	5	5	5	5	4,9
5.4	Ik heb het gevoel dat ik zinvol werk doe.	5	4	5	5	5	5	5	5	5	5	4,9
5.5	Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht.	5	4	5	5	5	5	5	5	4	5	4,8
5.6	Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren.	5	5	5	5	5	5	5	5	4	5	4,9
5.7	Ik beschik over voldoende bevoegdheden om mijn functie goed te kunnen uitoefenen.	4	5	4	5	5	4	4	5	5	5	4,6
5.8	Ik zet graag een stap extra om iets extra’s bij te dragen aan het succes van de organisatie.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
5.9	Ik vind het leuk om de komende jaren bij Yilmaz Thuiszorg te blijven werken.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
5.10	Ik ben tevreden over de veiligheid en hygiëne in en rondom mijn werk.	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0

Algemeen
6.1	Ik ben, alles overziende, tevreden over het werken bij Yilmaz Thuiszorg. Geef een cijfer van 1 t/m 10.	8,5	8,5	8	10	9	9	10	9,5	10	10	9,3

5.6 Inspraak van medewerkers

De inspraak van medewerkers is voor Yilmaz Thuiszorg een belangrijk onderdeel van onze werkwijze. We zorgen ervoor dat medewerkers hun stem kunnen laten horen in de besluitvorming, hen actief betrekken bij de ontwikkeling van zorgprocessen en het beleid, en een cultuur van open communicatie en transparantie bevorderen. Door medewerkers te betrekken bij belangrijke beslissingen en hen de ruimte te geven om hun ideeën en zorgen te uiten, dragen we bij aan een positieve werkcultuur en zorgen we ervoor dat we de kwaliteit van zorg continu kunnen verbeteren.

5.7 Innovaties / zorgtechnologie

Zorgtechnologie en innovaties bieden enorme kansen voor de toekomst van de zorg, en bij Yilmaz Thuiszorg zijn we vastbesloten om deze technologieën op een verantwoorde en doordachte manier te integreren in onze zorgverlening. Door te investeren in moderne zorgtechnologieën, blijven we in staat om zorg te leveren die efficiënt, veilig en persoonsgericht is. We blijven openstaan voor nieuwe innovaties en evalueren voortdurend de effectiviteit van de technologieën die we gebruiken om ervoor te zorgen dat we de best mogelijke zorg aan onze cliënten bieden.

5.8 Wat gaan we doen in 2025?

Yilmaz Thuiszorg heeft de volgende beleidsdoelstellingen voor 2025:

PGB en Wmo ZIN contracten: In het 2e kwartaal 2025 willen we een contract voor PGB leveren en per 1 januari 2026 met de gemeente Den Haag voor Wmo ZIN (individuele begeleiding en huishoudelijke ondersteuning). De aanvraagprocedures zijn gestart.

Zorgaanbieder bij VGZ: We hebben ons aangemeld voor een contract Zvw Wijkverpleging bij VGZ, maar voldoen niet aan alle eisen, zoals het hebben van een wijkverpleegkundige in loondienst. We schuiven dit doel door naar 2025.

Cliënttevredenheid: We streven naar een gemiddelde score van minimaal 8 op de vraag of cliënten Yilmaz Thuiszorg aanbevelen. Dit doel is behaald na het uitvoeren van het PREM-tevredenheidsonderzoek in augustus.

6. Bouwsteen ‘Leren en ontwikkelen’

6.1 Scholingen, trainingen, e-learnings

Bij Yilmaz Thuiszorg staat de voortdurende ontwikkeling van onze medewerkers centraal. Wij geloven dat de kwaliteit van zorg direct gekoppeld is aan de kennis en vaardigheden van onze zorgprofessionals. Daarom hebben we in 2024 diverse scholingen en trainingen aangeboden, zowel klassikaal als via e-learnings. Deze scholingen hebben zich gericht op het verbeteren van de zorgkwaliteit, het bijhouden van nieuwe wet- en regelgeving, en het versterken van persoonlijke en professionele vaardigheden van onze medewerkers.

6.2 Intervisies

In 2024 heeft Yilmaz Thuiszorg verschillende intervisiebijeenkomsten georganiseerd. Intervisie is een methode waarbij zorgprofessionals onderling casuïstiek bespreken en elkaar feedback geven over specifieke zorgvragen of situaties. Dit heeft geleid tot waardevolle inzichten voor zowel de deelnemers als de organisatie.

6.3 Interne audits

Binnen Yilmaz Thuiszorg worden elk jaar interne audits uitgevoerd om de kwaliteit van zorg en de werkprocessen te monitoren. Deze audits zijn een belangrijk instrument voor het behoud van hoge kwaliteitsstandaarden en het verbeteren van de zorg die we bieden. In 2024 werden verschillende belangrijke thema’s geaudit, zoals: Kwaliteit van de zorgverlening, Veiligheid, hygiëne, administratieve processen en zorgtechnologie.

6.4 Leren en ontwikkelen in de regio

Naast interne scholing en training biedt Yilmaz Thuiszorg ook mogelijkheden voor medewerkers om deel te nemen aan regionale initiatieven en netwerken die gericht zijn op leren en ontwikkelen. Dit zorgt ervoor dat we als organisatie niet alleen lokaal, maar ook regionaal kunnen profiteren van kennisdeling en samenwerking.

6.5 Wat gaan we doen in 2025?

Scholing van medewerkers: We willen eind 2025 medewerkers scholing aanbieden, waaronder E-learnings en praktijkscholingen, met de mogelijkheid tot officiële certificaten. Dit doel is deels behaald; we hebben offertes voor trainingen opgevraagd en gekozen voor BHV-trainingen.

Zorginnovaties: Eind 2025 willen we zorginnovaties implementeren, zoals de Medido en hulpmiddelenkoffer. We werken al met ONS Medicatie en starten in het najaar met de hulpmiddelenkoffer, maar de Medido wordt nog niet gebruikt vanwege een gebrek aan vergoeding door zorgverzekeraars.

7. Bouwsteen ‘Inzicht in kwaliteit’

Goede zorg sluit aan bij de persoonlijke mogelijkheden, wensen en behoeften van onze cliënten. Het is van cruciaal belang om regelmatig te evalueren wat goede zorg en kwaliteit van bestaan is. Dit helpt ons niet alleen om continu te verbeteren, maar ook om te zorgen dat cliënten zelfregie hebben en weloverwogen keuzes kunnen maken over hun zorg. Inzicht in kwaliteit is essentieel, zowel voor intern gebruik binnen Yilmaz Thuiszorg als voor de relatie tussen cliënt en zorgprofessional. Dit vormt de basis voor transparantie en vertrouwen.

7.1 Kwaliteitskeurmerk

Yilmaz Thuiszorg heeft op 13 oktober 2023 met succes het HKZ-certificaat behaald, behaald via DEKRA. Dit certificaat is een belangrijke mijlpaal voor onze organisatie en onderstreept onze toewijding aan het leveren van zorg van hoge kwaliteit. Het behalen van het HKZ-certificaat bevestigt dat wij voldoen aan de strenge eisen op het gebied van zorgkwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering van onze zorgprocessen. Het is voor ons van groot belang om dit keurmerk te behalen, omdat het niet alleen de betrouwbaarheid en transparantie van onze zorgverlening aantoont, maar ook het vertrouwen van onze cliënten en zorgpartners versterkt. Yilmaz Thuiszorg blijft altijd bereid om te investeren in de juiste zorg voor ouderen, zodat wij een veilige, vertrouwde en kwaliteitsvolle omgeving kunnen bieden.

7.2 Waarderingen Zorgkaart Nederland

Op ZorgkaartNederland.nl kunnen cliënten en hun naasten hun waardering voor de zorg van Yilmaz Thuiszorg kenbaar maken. Hoewel we op dit moment nog geen digitale waarderingen via ZorgkaartNederland hebben verzameld, maken we gebruik van het PREM-tevredenheidsonderzoek om inzicht te krijgen in de ervaringen van onze cliënten. Dit onderzoek biedt ons waardevolle feedback over de kwaliteit van de zorg die wij leveren.

In het laatste PREM-tevredenheidsonderzoek hebben we een gemiddeld cijfer van 9 behaald, wat aangeeft dat onze cliënten zeer tevreden zijn met de zorg die zij ontvangen. Dit resultaat toont aan dat we in staat zijn om hoogwaardige zorg te bieden die voldoet aan de wensen en behoeften van onze cliënten. We beschouwen dit cijfer als een bevestiging van de kwaliteit die we nastreven, maar ook als een motivatie om voortdurend te blijven verbeteren.

Wij gebruiken deze resultaten niet alleen om te evalueren waar we goed presteren, maar ook om te identificeren op welke punten we ons verder kunnen ontwikkelen en om nog beter te voldoen aan de verwachtingen van onze cliënten.

7.3 Inspectiebezoek

7.4 Vooruitblik naar 2025

We zijn trots op alles wat Yilmaz Thuiszorg in het afgelopen jaar heeft bereikt. In 2025 blijven we ons ontwikkelen en verbeteren, met de focus op het bieden van persoonlijke, liefdevolle zorg aan ouderen. We zetten in op het verder versterken van onze samenwerking met zorgverzekeraars, het implementeren van zorginnovaties en het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg. Onze ambities blijven gericht op het verbeteren van de cliënttevredenheid en het blijven voldoen aan de hoogste zorgstandaarden. We kijken ernaar uit om onze groei voort te zetten en de zorg voor onze cliënten nog verder te optimaliseren.

6.5 Wat gaan we doen in 2025?

7.3 Inspectiebezoek

Eén gedachte over “Kwaliteitsbeeld 2024 – 2025”

Yilmaz Thuiszorg